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Assistenza Tecnica: Continuità garantita
Perché ogni minuto di fermo macchina è un costo che vogliamo evitarti.
Nel nostro settore, l'assistenza non è un accessorio, è un’assicurazione sulla produzione. Quando una macchina si ferma o un processo non dà il risultato sperato, hai bisogno di risposte, non di attese. La nostra assistenza copre ogni aspetto della tua
attività.
I nostri pilastri dell'assistenza:
- Supporto di Processo: "Perché l'inchiostro non aderisce?" "Perché la marcatura laser ha perso definizione?". Risolviamo i problemi che compromettono la qualità.
- Interventi Hardware Rapidi: tecnici specializzati sulle nostre attrezzature, pronti a intervenire su guasti elettronici o meccanici per ripristinare il flusso produttivo.
- Tele-assistenza: per i sistemi che lo prevedono, interveniamo da remoto per diagnosi veloci e risoluzione di problemi software.
- Piani di Manutenzione Programmata: prevenire è meglio che riparare. Organizziamo visite periodiche per assicurarci che tutto giri al massimo dell'efficienza.
FAQ
Intervenite solo sulle macchine vendute da voi?
La nostra priorità è il cliente che ha scelto le nostre tecnologie, ma la nostra competenza di processo ci permette spesso di intervenire anche su problematiche generali di stampa (inchiostri, adesione, clichè) su diversi impianti. Contattaci e valutiamo
insieme il caso.
Cosa succede se la macchina si ferma improvvisamente?
Abbiamo un protocollo di emergenza. Forniamo prima assistenza telefonica o da remoto (per i sistemi digitali) per cercare di ripartire subito; se il problema è hardware, programmiamo l'uscita del tecnico nel minor tempo possibile.
Offrite assistenza anche sulla chimica dei materiali (inchiostri e primer)?
Sì, l'assistenza "di processo" è il nostro punto di forza. Molti problemi non sono meccanici, ma legati all'interazione tra inchiostro e supporto. Sappiamo come diagnosticare e risolvere queste criticità.
Non hai trovato la risposta che cercavi? A volte un problema tecnico si spiega meglio a voce che con un'email. Chiamaci direttamente: siamo tecnici, non burocrati.
